Retours & Droit de Rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après la réception, sans avoir à fournir de motif. Après votre notification de rétractation, vous disposez encore de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Une fois le retour reçu, vous serez remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition initiaux. Les frais de retour depuis votre domicile vers Introgreen sont à votre charge. Ces frais varient selon le transporteur.

Conditions générales de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation :

• le produit doit être retourné avec tous les accessoires fournis

• dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine

• manipulé avec soin (pas d’usage excessif)

Si le produit est endommagé ou si l’emballage est trop détérioré, une dépréciation peut être appliquée.

Pour exercer ce droit, contactez‑nous à :  [email protected]

Nous remboursons le montant dû dans un délai de 14 jours après votre notification, à condition que le produit ait été reçu en bon état ou que vous fournissiez une preuve d’expédition.

Plantes, arbres et végétaux (produits vivants)

Conformément à la législation, le consommateur ne peut pas exercer le droit de rétractation pour :

• arbres

• arbustes

• plantes

• autres produits naturels vivants

Cependant, chez Introgreen, nous cherchons toujours une solution avec vous.

Vous pouvez nous contacter si :

• la plante ne correspond pas à la qualité attendue

• la taille ne correspond pas

• il y a un dommage (ex. transport)

Envoyez un e‑mail à [email protected] avec une ou plusieurs photos montrant clairement le problème. Nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée.

Alimentation pour animaux

Vous pouvez annuler l’achat de nourriture pour animaux dans les 14 jours, à condition que :

• l’emballage n’ait pas été ouvert

• le produit soit intact et revendable

Après annulation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article.

Si l’emballage a été ouvert et que le contenu présente un problème, contactez‑nous immédiatement à [email protected]. Nous chercherons une solution appropriée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Le risque de perte ou de dommage pendant le transport du retour reste à la charge du client jusqu’à la réception par Introgreen.

Nous recommandons fortement un envoi suivi ou recommandé. Les colis insuffisamment affranchis seront refusés.

Confirmation de réception du retour

Vous recevrez une confirmation par e‑mail dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du colis.

Inspection du retour

Après réception, le produit est inspecté.

Si le produit est :

• incomplet

• utilisé

• endommagé

• ou non revendable comme “neuf”

Introgreen peut :

• vous retourner le produit à vos frais, ou

• vous proposer un remboursement partiel basé sur la valeur résiduelle.

Délai de remboursement

Le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition initiaux, sera remboursé dans un délai de 14 jours après votre notification de retour.

Une preuve d’expédition peut être demandée.

Adresse de retour

Introgreen Kwartellaan 11 1602 NH Enkhuizen Pays‑Bas